Dirigir la estrategia hacia resultados de excelencia
0 comments
La excelencia consiste en disponer productos o servicios de calidad, desarrollar una gestión financiera sólida y dar a los clientes lo valioso. Para lograrla se precisa:
- Tener una visión clara de la organización, compartida por todos.
- Construir un equipo de gente de talento, que trabaje bien unido. Lograr eso es una estrategia básica. No sólo talentos individuales, sino de los equipos de la empresa.
- Crear una cultura que tenga tres metas:
a) conseguir los objetivos que se desean
b) buscar la innovación y el mejoramiento del producto o servicio.
c) rechazar la mediocridad y establecer claramente los objetivos, dentro de la realidad social y económica del momento.
- Fomentar una amplia comunicación a nivel interno y externo. La comunicación es la que respeta a todos y sea constructiva. Sin comunicación se hace difícil el trabajo en equipo y el logro de los objetivos. Hay que implantar buenos canales de comunicación y favorecer la competencia del personal en sus campos.
- Aceptar la “voz del cliente”como instrumento para gestionar las expectativas y lo que desea el conjunto de los clientes reales de la empresa.
- Establecer un estilo de urgencia para desarrollar los planes y proyectos. Eso sirve para eliminar los factores internos o externos que dificultan la realización de la estrategia. Hay que establecer un sistema para identificar, priorizar, tomar medidas y evaluar. Eso lleva a la excelencia.
- Conocer bien la experiencia de los clientes y crear vínculos con ellos. Eso nos permite diferenciarnos de la competencia y alcanzar su fidelidad. Conocer de modo adecuado a los clientes y ofrecerles lo que ellos valoran de nosotros.
Osvaldo Santagada
Blog 20